|
|
 |  |
abcreklama.sk | GOODWILL PUBLISHING, s. r. o. / Marketing a reklama
Náš zákazník – náš pán?Lepšie je prísť o objednávku, ako stratiť dôveru klienta
|
Byť predajca je náročná profesia, ale pre tých, čo je zvládnu, môže predstavovať skvelú sebarealizáciu.
Pracovali ste niekedy v priamom nasadení v osobnom predaji? Zažívali ste frustráciu z odmietnutia, presunov termínov, odďaľovania rozhodnutia? Ale na druhej strane, cítili ste tú obrovskú satisfakciu, keď vaše riešenie pomohlo klientovi vyriešiť jeho pálčivý problém? Našli ste medzi svojimi zákazníkmi aj množstvo priateľských vzťahov? Usilovali ste sa vyjsť v ústrety človeku, ktorý sa správal korektne, a hľadali ste aj neštandardné možnosti? A boli ste také niečo ochotní robiť pre partnera, ktorý vás už niekedy podrazil?
Obchodný vzťah je predovšetkým vzťah
Poznám predajcov, ktorí nad touto náročnou profesiou nariekajú a pri prvej príležitosti z predaja z u tekajú. Ale poznám aj takých, ktorí svoju prácu považujú za skvelú a kreatívnu hru, budovanie medziľudských vzťahov s veľkou mierou osobnej slobody i zodpovednosti a doslova si nedokážu predstaviť, že by mohli robiť niečo iné. Zjavne nachádzajú v sebe motiváciu a iný prístup. Obvykle nikomu nič nenatláčajú, ba často sa zdá, akoby ich zákazníci vyhľadávali sami. Vzťahy s klientmi zakladajú na osobnom záujme a empatii, pozorne počúvajú, snažia sa pochopiť problém a pravdivo zhodnotiť, či dokážu pomôcť. Ak nie, nepovažujú to za zlyhanie, ale vzhľadom na dôveru, ktorú si získali, poradia klientovi optimálnu cestu. Aj keby to malo znamenať, že klient uzavrie obchod s niekým iným. V danej chvíli možno strácajú zákazku, ale rozhodne si zachovávajú dôveru a budujú dlhodobý vzťah.
Zaujímajme sa o ľudí úprimne
Nič nie je horšie ako priateľ, ktorý sa vás proti vašej vôli vytrvalo snaží zapojiť do svojej multilevel- marketingovej siete. Na tomto bode som už videla stroskotať niekoľko dlhoročných známostí, je ťažké prekonať nepríjemný pocit z obchodného „dobývania“ a mnohí sa s dotyčným radšej prestanú stretávať. Nie je problém obchodovať so svojimi priateľmi, ale dôležité je oddeliť súkromie a prácu. Na druhej strane, ľahké nadväzovanie konverzácie a nenásilný ľudský záujem môžu byť zdrojom neoceniteľných kontaktov. Naučte sa ľudí aktívne počúvať. Pozerajte sa pri rozhovore spoločníkovi do očí, nečítajte esemesky, buďte zdvorilí a trpezliví. A nepokúšajte sa pri každej možnej príležitosti predávať svoje služby. Všetko má svoj čas a umením schopného obchodníka je vystihnúť správnu chvíľu pre obe strany.
Kto dáva, ten aj dostáva
Veľkorysosť je jedna z najkrajších ľudských vlastností. Nehľadajte za každú pomoc okamžitú odplatu, často k vám odmena príde z úplne inej strany. Neraz som sa o tom presvedčila, keď som poskytla službu dobrovoľníckej organizácii, ktorá za ňu nemohla zaplatiť. Ale akoby tu fungoval zákon zachovania energie, vzápätí som získala objednávku, ktorá mi všetko úsilie vynahradila. Či to bolo vďaka dobrým odporúčaniam alebo, jednoducho, osobnému vyžarovaniu pokoja a pozitívneho myslenia, neviem. V každom prípade je schopnosť pomáhať iným a darovať niečo nezištnedôležitým redpokladom, aby si vás ľudia vážili a mali vás radi. Obchodné úspechy idú s tým ruka v ruke, celkom prirodzene.
Nezaťažujme iných svojimi problémami
Vždy, keď stretnem niekoho, kto na otázku „Ako sa máš?“ odpovedá tragickou spoveďou, si spomeniem na obľúbené príslovie mojej mamy. Hovorievala: „Radšej nech ti závidia, ako by ťa mali ľutovať!“ Občas niektorých pesimistov privádza do zúrivosti odpoveď: „Nebolo mi lepšie ako dnes!“ Nechcite, aby ľudia riešili vaše problémy, majú dosť svojich. Každý sa rád stretne s usmievavým človekom, ktorý povzbudí okolie a šíri pozitívnu energiu. Sebaľútosť v obchodných vzťahoch je veľmi nepríjemná vec a väčšina ľudí odmieta kontakty s podobne naladenými obchodníkmi. Hoďte sa do gala, usmievajte sa a vyžarujte sebaistotu, zlepší to aj vaše vlastné pocity. Zaraďte sa medzi ľudí chodiacich po slnečnej strane ulice.
Jana Škutková
www.marketingovo.sk
12.04.2012 / abcreklama.sk | GOODWILL PUBLISHING, s. r. o.
© 2012 abcreklama.sk v spolupráci s GOODWILL PUBLISHING, s. r. o. Všetky práva vyhradené.
|
Pozvánka na seminář POPAI CE »SLOVÁCI STÁLE UPREDNOSTŇUJÚ PAPIEROVÚ FORMU ČASOPISOV PRED ELEKTRONICKOU »KANTAR MEDIA A SPOLOČNOSŤ TATA SKY SA DOHODLI NA MERANÍ TELEVÍZNEJ SLEDOVANOSTI V INDII »Súťaž NCD 2013 je vyhodnotená. »Event Day – den plný zážitků »Co přinese jubilejní Reklama-Polygraf? »MOBIL JE PRE MALOOBCHODNÍKOV PREKLIATÍM ALE AJ LIEKOM »POSTOJE FANÚŠIKOV K VYTVORENIU SPOLOČNEJ ČESKO-SLOVENSKEJ FUTBALOVEJ LIGY »OBĽÚBENOU PREDAJŇOU SLOVÁKOV JE TESCO »ZADÁVATELIA MÍŇAJÚ NA PROPAGÁCIU SPOTREBNÝCH ÚVEROV A HOTOVOSTNÝCH PÔŽIČIEK VÝRAZNE VIAC »Výstaviště v hávu reklamy, tisku a polygrafie – Reklama-Polygraf 2013 »Visa Europe, vedúca platobná schéma v oblasti bezkontaktných platieb na Slovensku, oslavuje 1,2 milióna vydaných bezkontaktných kariet na trhu »Aktivity v oblasti CSR nezahŕňa do svojej korporátnej komunikačnej stratégie ani tretina firiem »Získajte z prezentácie na konferenciách maximum »
|
|
